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• 결제 완료 후 평균 2일 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
• 택배사의 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다. (우체국 1588-1300)

교환/반품 안내

• 교환은 사이즈 교환만 가능합니다.
• 상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 택배비 고객부담으로 왕복택배비가 발생합니다.
• (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약 철회등)9항에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 택배비는 소비자 부담입니다.)
• 제품을 받으신 날부터 7일 이내(상품불량인 경우 30일)에 접수해주시기 바랍니다.
• 접수 후 14일 이내에 상품이 반품지로 도착하지 않을 경우 접수가 취소됩니다.(배송 지연 제외)

교환/반품(환불)이 불가능한 경우

• 신발/의류를 외부에서 착용한 경우
• 제품을 사용 또는 훼손한 경우, 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
• 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품확인을 위한 개봉 제외)
• 브랜드 박스 분실/훼손된 경우
• 고객 부주의로 상품이 훼손,변경된 경우

교환/반품(환불) 시 박스 포장 예

• 브랜드 박스(신발 박스)의 훼손이 없도록 택배 박스 및 타 박스로 포장하여 발송해주시기 바랍니다.

교환/반품(환불) 배송비 안내

• 왕복 택배비 : 최초 배송비(3,000원) + 반품 배송비(3,000원) = 총 6,000원이 부과됩니다.
  ( 택배비 미동봉 시 결제 금액에서 차감됩니다.)
• 단, 보내주신 상품이 불량 또는 오배송으로 확인 될 경우 택배비가 발생되지 않습니다.
• 옐카오 지정택배(우체국) 외 타택배 이용 시 추가로 발생되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

AS 안내

• 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
• (주)룩소티카코리아 정책에 따라 A/S가 진행됩니다.
• 옐카오에서 구매하신 제품에 대해 A/S 접수를 원하실 경우에는 마이페이지 내 A/S 신청 페이지를 이용해 주세요.
• 접수 없이 상품을 옐카오로 보내실 경우 확인이 어려워 반송되거나 처리가 늦어질 수 있습니다.
• 접수 완료 후 15일 이내 상품 도착하지 않을 경우 접수가 취소됩니다.

AS 불가 항목

• 개인의 착화 습관으로 발생된 힐컵 변형은 A/S 심의 불가합니다.
• 신발 세탁으로 생긴 이염은 A/S 심의, 수선 불가합니다.
• 양말 소재로 생긴 힐컵 주변 보풀 현상은 A/S 심의 불가합니다.
• 착화 후 생긴 가죽 소재의 스크래치 경우 가죽의 특성상 발생하는 자연현상으로 A/S심의, 수선 불가합니다.

공통 내용

• 상품 착용 및 세탁 시에는 제품에 부착된 라벨 및 취급 주의사항을 꼭 먼저 확인해 주시길 바랍니다.
• 가벼운 오염물이 묻었을 때에는 부드러운 솔로 털어내주시기 바랍니다. 물에 젖었을 때에는 바람이 잘 통하는 응달에 건조해 주시기 바랍니다.

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